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十二个家庭日本亲子游的焦虑之旅

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“在日本奈良有一个风景如画的公园,里面生活着2000只可爱的小鹿……”书本上的一段话,开启了十二个家庭二十九名成员的日本亲子游之旅。2019年5月份,由两名家长代表负责与海洋国际旅行社有限责任公司(以下简称:海洋国旅)洽商具体行程事宜。“6天高端定制专享自由行,专业导游地接,不含任何购物环节,入住品牌四星级标准酒店,日式高端温泉体验……”在海洋国旅员工崔某的描述下,十二个家庭缴纳了高于普通市场常规旅行团30%的团费,人均团费达到10380元。

(国内某旅行网站同等旅行团价格)
 
在海洋国旅数次更改行程日期后的7月11日,十二个家庭登上了东航MU525北京飞往大阪的航班,开始了此次的日本焦虑之旅。到达目的地,并没有看到品牌四星级酒店,而是入住了第一个“快捷酒店”难波萨拉萨酒店(Sarasa Hotel)。
 
 
一名家长告诉记者:“7月13日,整个上午驱车一个多小时,仅仅为了给我们安排体验“抹茶文化”,实则是抹茶购物。一天行程只有20分钟的岚山小火车让孩子们觉得是开心的,景点“花见小路”加上吃饭只给了我们50分钟时间,其余时间几乎都在路上。当晚,旅行团抵达大阪郊区的石切温泉,说是温泉,实际还不如北京18元的澡堂子”。而这时,噩梦才刚刚开始,带队的家长接到日本导游的第一次通知:因中方未能按合同履约支付相关款项,次日不能给大家继续安排行程!大家顿时紧张起来,完全没有了泡“温泉”的心情,经过2小时与海洋国旅崔某的联系协调,在其保证第二日付款给日方地接公司的情况下,次日行程才得以继续。
 
 
(日本导游与带队家长微信沟通记录)
 
整个行程中,日方导游仅仅在车上给我们简单的讲解一些日本人文风情以及景点情况,下车后带队只顾着走在队伍最前列,前后人员相距几百米,几次差点出现人员丢失情况。没有景点陪同讲解服务(日方导游解释,日方公司拿到的费用对应行程的安排)。
7月14日,旅行团入住了第二个“快捷酒店”纳巴米纳水晶酒店(Crystal Hotel),当天行程到达孩子们神交以往的奈良公园。下午参观大阪博物馆后,日方导游在车上引导消费,推荐按摩黄金棒,儿童dha等,将我们带到了一个不知名、全是中国人的小商场购物,时间2小时。
 

    7月15日,旅行团游玩大阪海游馆后,接到日本导游的第二次通知:因中方未按7月13日沟通结果及合同履约支付相关款项,其公司要求不能发车前往下一行程!我们被滞留在大巴车上长达90分钟。期间,家长代表不停与日方及海洋国旅进行沟通,海洋国旅崔某向负责对接的家长家属“借款”5000元后,才让我们行程得以继续。
当晚,第三次接到日本导游通知:因始终未收到中方应支付款项,次日将不再安排大巴送我们去大阪关西机场!又是经过数小时的双向沟通,海洋国旅崔某居然要求与他对接的孩子家长先行垫付日方地接尾款,在被拒绝后,直至凌晨3点,才给我们预定了四辆商务车。所有家长们几乎通宵未眠。
7月16日,日本时间早上9点,我们“逃离”了日本,大家宁可在机场等待了近7小时(飞机晚点2小时)后,回到了我们伟大的祖国。
家长们表示,已经委托律师,就滞留日本及行程服务标准远低于承诺标准等问题,起诉海洋国旅。
 
 
(日方导游与带队家长微信沟通记录)
 
记者在天眼查发现,海洋国际旅行社有限责任公司,显示该旅行社司法风险175条,法律诉讼100起。
 
     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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