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真诚服务,心系客户

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近日,客户邱女士来到平安人寿衡阳中支衡阳县网点柜面, 送来了一面“理赔迅速,热情服务”的锦旗,以表达对理赔服务的认可和感谢。

据悉, 2016年7月客户邱女士为自己的孩子购买了一份智能星终身寿险(万能型),并附加无忧豁免B款,2018年6月因投保人身体不适去医院检查发现右侧甲状腺肿物疑似异常,后经确诊为甲状腺癌,当即在衡阳市中心医院做了切除手术。客户当时认为癌症不光彩不可对外言说,也没有想过告知业务员做理赔。直至今年在业务员刘娟拜访客户时从交谈中得知客户病情, 因客户仍有顾虑害怕别人知晓自己病情,不愿配合提供相关资料,后经业务员多次走访和沟通,客户于2019年2月提供了当时的住院资料和病理切片报告, 经过公司调查核实后当即做出按《无忧豁免B加条款》免收该附加险保险期间内自2018年06月14日以后剩余各期保险费共计104000元,并退还了该客户保单下2018年7月缴纳的保费8000元。

当客户收到理赔通知后,对公司的理赔服务非常满意,也被业务员刘娟的热情和真诚所感动,因此,客户特送锦旗以表谢意,并表示会考虑给家人和孩子继续加保。锦旗只是一件小事,但是真诚和优质的服务,一如既往的感动着客户,也感动着每一个平安人,也会让我们走得更好更远。

真诚服务,心系客户

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