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中国平安—智慧客服,让您满意

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近日,客户王女士和她的儿子曹先生来到平安人寿衡阳中心支公司柜面,办理投保人变更的业务, 柜员在核实证件时发现客户王女士没有带身份证原件,由于客户年纪较大,家住较远来往一趟很不方便,就询问柜员可不可以通融一下为她办理该项业务,柜员先是向客户表达了歉意,随后向客户解释了公司办理业务的流程及规则,并针对客户的特殊情况,向客户推荐了空中视频的办理方式。为了避免客户不清楚流程,柜员用纸和笔详尽的写下了如何通过金管家连上空中视频来办理该项业务的所有步骤,并告诉了客户空中柜面的上线时间,在了解到智慧客服的功能后,客户对可以不用再跑一次公司非常满意,表示回到家后立马就通过空中客服去办理该项业务。

客户对柜面专业温暖的服务表达了肯定,并高度赞扬了智慧客服便利高效的功能。通过智慧客服提升了客户的服务体验,让客户更加满意安心!智慧客服依托人工智能、通过生物识别、大数据、远程视频等技术,给客户带来足不出户、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。

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