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用心服务,诚信客户 -----记平安人寿柜面一角缩影

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近日,衡阳中心支公司柜面大厅迎来一位行色匆匆的老人,我立刻起身微笑地询问:“您好!请问有什么可以帮到您”。老人说明来意,是因为他的保单在2014年时不知为什么公司没从其帐户中扣除保费,导致保单现在停效了,而附加险又超过可复效的年龄了,抱怨公司不负责任。接待了客户后我马上微笑的对客户说:“您别急,先坐会,我帮您看看”。经核实,是因为客户2014年到60岁了,医疗险跳档,保费增加了。而客户不知情,按原保费存入帐户中,才因余额不足转帐失败,导致保单停效了。随后我赶紧向客户解释原因,并指导其填写了一些相关表格,同时告知客户会上报分公司为其恢复保单效力的,您只要回去补存够保费就可以了。第二天公司就按客户意愿为其修改了保单状态,并且转帐成功。我再次通知客户时,客户对公司的服务表示非常满意,直称这真是一次不错的服务体验。

经过这次业务的办理,老人对平安的印象又提升了,觉得平安寿险是让人放心的保险。也让我觉得,柜面小小的窗口,承载着满满的责任,我们要用更专业、更贴心的服务回馈客户,更好的提升客户服务感受!

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