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平安人寿荣获第一财经 “最佳客户体验创新保险公司”大奖

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11月15日,由第一财经发布的“2019年度第一财经金融价值榜”在上海正式揭晓。平安人寿凭借智慧客服AI视频回访和慢病管理服务,获得了用户、市场及评委会的高度肯定,荣获“最佳客户体验创新保险公司”大奖。

平安人寿荣获第一财经 “最佳客户体验创新保险公司”大奖

第一财经金融价值榜(简称CFV),是由中国权威财经媒体集团第一财经打造的年度金融评选品牌,见证了中国金融的崛起、改革和前行,本届也是平安人寿连续四年登榜第一财经金融价值榜。

平安人寿立足保险保障的基点,围绕客户基础保单服务和家庭健康生活需求,运用新科技推动保险产品服务创新,发展数字化、智能化保险服务,在业内推出智慧客服AI视频回访和慢病管理服务,强化保险的社会保障功能,不断创新服务,提升客户体验。

智慧客服AI视频回访

平安人寿于2017年推出智慧客服模式,通过人工智能、大数据等技术,提供覆盖9000万客户的在线“极智”保单服务。2019年,智慧客服再度升级,在业内首推具备大规模应用能力的多模态合成视频机器人,重磅打造AI视频回访服务,引领人机交互业务办理体验创新。

AI视频回访应用于平安金管家APP,替代原电话形式回访呼出。通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用,AI视频回访可实现逼真的语音播报、表情生成和智能对话,打造拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅三大亮点功能,为客户带来更便捷、安心的服务体验。

目前,AI视频回访已在新契约回访场景落地,服务接通率升至99%,回访时效由5天降至2.8分钟,显著提升回访效率、减少业务风险。截至2019年6月,智慧客服在线服务累计超6000万次,线上业务占比达99%,业务办理最快仅1分钟,空中服务满意度达99%,广受客户好评。

慢病管理服务

随着我国人口老龄化进程加快,慢病发病率显著上升,平安人寿启动慢病管理服务,依托集团医疗、科技优势,响应《“健康中国2030”规划纲要》,为特定慢病群体提供“保险+慢病管理”服务。让慢病客户能买保险、买得起保险,还能享受优质服务。

慢病管理开篇之作——“糖保保”从血糖管理服务切入,助力全民健康提升。“糖保保”产品是面向血糖异常客群的一款专属保险产品,具有保障全面、服务专业、保费加费可减免的特点,该产品已于9月6日起在东莞、上海、长沙进行试点销售。自上线以来,凭借切实有效的治疗效果、贴心细致的管理服务,糖保保的血糖管理方案受到了用户的广泛认可。

未来,平安人寿将秉持初心,持续以客户利益为导向,坚持“金融+科技”战略,驱动服务转型升级,拓展服务边界,提升服务时效,为客户带来更专业、贴心的智慧服务体验。

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