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专业服务留住客户

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公司的发展离不开客户的维护,客户维护是一项长期而又细致的工作,它是贯穿整个售前、售后的过程,不仅仅是为了达成合作,更多的是让客户感受到良好的服务和产品的附加价值,客户维护也是非常的不容易,需要我们专业、耐心、诚心的为客户办理各种业务 。

近日,平安寿险衡阳中支的柜员在接待一位客户时就深刻的感受到客户维护的不容易,也体会到自己工作的价值。

10月21日,客户刘先生到柜面来办理退保,直接拒接值班顾问的劝阻,非常生气的说:“赶紧把这些保单都给我退了,有损失也没关系。”柜员一边翻看客户的保单,一边安抚客户的情绪,通过聊天得知客户退保的原因是客户的保单业务员离职了, 客户听人说保单业务员离职后就没人管了,以后理赔也赔不到,所以就赶紧的来办理退保,柜员经过查询系统后,发现公司已为客户安排了保单服务人员,柜员通过电话联系保单服务人员,很快业务员小张就赶到了柜面大厅,见到客户后就立即道歉,说几次到客户家里去拜访,客户家里都没有人,说着小张还拿出了手机给客户看她拍的小区照片,客户有点不好意思的说,他在三个月前搬家了,新家在装网络时他换了新的手机号码,小张立刻保存客户的联系信息,与客户添加微信好友,并为客户下载金管家,帮客户更新保单地址和联系电话,同时,也为客户解释了这几份保单的条款内容,客户看到小张专业的服务,也打消了退保的疑虑,柜员的耐心态度和小张的专业服务成功的挽回了一位即将流失的客户。

平安寿险衡阳中支柜面一直秉承着“以客户为尊”为客户提供专业、贴心的服务,用好的服务,留住优质的客户。

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