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企业通信智能管理 移动云坐席助力中小企业信息化升级

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数量众多的中小企业无疑是推动我国经济发展的重要基石,互联网大数据时代背景下,中小企业信息化已进入“互联网+”新阶段,“支持广大中小企业上云,提升中小企业竞争力”是工信部推进中小企业信息化服务工作的重要方针之一。

相较大企业,中小企业由于规模孝资金来源有限、抗风险能力差,因此沉没成本更低:之前中小企业的数字化需要成立IT部门、购买软硬件、维护机房及设备等,这需要很高的门槛和高额的投资。因此,中小企业对具有较强稳定性和可靠性、能为企业提供融合统一的通信工具、完善的管理与监控工具的企业通信系统,有较强的需求。

自身是中小企业同时亦致力于服务众多中小企业的优音通信,深知中小企业的通信需求及痛点,力寻一款既能满足企业基本要求的数据、语音通信功能,又具有一定行业特色、融合多种通信工具的综合通信平台及工具,移动云坐席便是其中之一。

企业通信智能管理 移动云坐席助力中小企业信息化升级

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移动云坐席是一款面向企业内部,以客户管理为核心的,融合企业架构管理/热线转接/内部通信等功能,支持定制开发的移动终端通信应用。作为一款倍受企业青睐的通信终端产品,除了便捷的操作模式,移动云坐席还兼具管理功能,以此来增加客户的使用粘度。

随着中小企业信息化应用能力全面提升,企业对于通信产品的功能性要求增高。鉴于此,移动云坐席产品进行了产品升级:增加产品功能的多样性、优化页面增加美观性、提升服务体验使办公更便捷,以此来协助中小企业提升竞争力。

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为提升用户体验,添加新增客户功能,客户可在客户列表中,直接新增客户,也可在历史通话中,查看通话详情进行客户新增,同时,还可通过自定义字段对客户进行个性化标记,方便企业快速回忆客户信息。另外,移动云坐席还支持客户搜索功能,通过关键字搜索、客户标签筛选等快捷找到客户,客户标签由管理员通过自服务更新维护,以保证客户信息的精准性。

企业通信智能管理 移动云坐席助力中小企业信息化升级

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在原来来电提醒功能的基础上,移动云坐席增加了接听震动和漏话转移功能,客户在接听来电时手机会出发震动以提醒客户接听,当APP离线时,来电会转移至登录手机号码,确保不丢电话,帮助企业保留商机。除此之外,全新上线了服务短信维护功能,企业可将设置好的短信模板提交审核入网,根据客户情况及时发送至客户手机,协助企业维护客户关系。

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APP启动页可根据企业需求自定义设置,将自己的品牌LOGO植入到APP中进行换肤,实现企业VI统一,进而提升企业形象。

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此外,移动云坐席增设知识库,企业可将最新产品以文件形式在公司内部上传和共享,用户登录App即可查看,更可按文件名称搜索并在线下载文档,知识库可分类目自行编辑管理,更加直观便捷。

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此次升级特别添加了联系计划,联系计划以日历形式展示,自定义添加计划事项并按关键字搜索计划内容,帮助企业客户适时跟进项目进度,在联系日期临近时,手机则会及时提醒用户该计划,进一步把握商机。

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当前时代背景下,用信息化赋能中小企业,既是中小企业提升专业化能力和水平的迫切需要,也是信息和通信技术行业拓展市场的必然选择。服务于企业通信领域14年,凭借敏捷的行业嗅觉,优音通信不断与生态合作伙伴合作,不断推出各类贴合企业需求的通信产品,助力中小企业转型,为企业通信赋能。

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